Términos del servicio
Términos y condiciones del servicio de edición de reels
Al contratar cualquiera de nuestros servicios de edición, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
1. Sobre el servicio
Nuestro servicio consiste exclusivamente en la edición y realización audiovisual de contenido digital con base en la información proporcionada por el cliente a través del brief, materiales enviados y conversaciones relacionadas al proyecto.
La calidad y dirección creativa del resultado final dependen directamente de la claridad, precisión y calidad de la información proporcionada por el cliente.
2. Cambios incluidos
Cada reel incluye hasta 3 rondas de cambios o ajustes posteriores a la primera entrega.
Una vez agotadas las 3 rondas de cambios, cualquier ajuste adicional podrá generar costos extra, que se definirán con base en la evaluación del proyecto en cuestión y en común acuerdo con el cliente, y de ejecutarse se requerirá el pago liquidado al 100% previo a la producción.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección clara y específica desde el inicio del proyecto para asegurar que el resultado final se alinee con sus expectativas.
3. Política de no devoluciones
Debido a la naturaleza digital y personalizada del servicio, no realizamos devoluciones, reembolsos ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de edición.
Los reels entregados constituyen un producto digital personalizado que no puede ser “devuelto” después de haber sido creado, trabajado y entregado.
El cliente entiende y acepta que diferencias de gustos personales, cambios de opinión o expectativas no especificadas correctamente en el brief no constituyen motivo válido para solicitar devoluciones.
4. Resultados de campañas publicitarias
En proyectos destinados a pauta publicitaria, anuncios o campañas en redes sociales, nuestro servicio se limita exclusivamente a la producción y edición de la pieza audiovisual.
No garantizamos resultados comerciales, métricas, conversiones, ventas, alcance, engagement, retorno de inversión ni desempeño publicitario, ya que dichos resultados dependen de múltiples factores externos como segmentación, estrategia, presupuesto, producto, mercado y optimización de campañas.
La estrategia y gestión de pauta corre completamente por cuenta del cliente, su equipo, agencia de marketing, o cualquier persona que el cliente haya asignado para ese fin.
5. Costos externos y licencias
Cualquier costo externo necesario para la realización del proyecto corre por cuenta del cliente, incluyendo pero no limitado a:
• licencias de software
• herramientas de inteligencia artificial
• tipografías premium
• bancos de video o fotografía
• música con licencia
• plugins
• efectos especiales
• recursos gráficos
• suscripciones externas
• servicios de terceros
En caso de requerirse algún recurso adicional de pago, éste será previamente notificado al cliente antes de su adquisición.
6. Materiales enviados por el cliente
El cliente declara contar con los derechos, permisos y autorizaciones necesarias sobre todos los materiales enviados para edición, incluyendo imágenes, videos, música, logos y cualquier otro contenido.
No nos hacemos responsables por reclamaciones derivadas del uso no autorizado de materiales proporcionados por el cliente.
7. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la complejidad del proyecto, carga operativa y tiempos de respuesta del cliente.
Los retrasos ocasionados por cambios constantes, falta de materiales o respuestas tardías del cliente pueden modificar la fecha estimada de entrega.
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8. Políticas de contenido y responsabilidad sobre materiales
No aceptamos ni promovemos contenido que viole las políticas de plataformas digitales, redes sociales o servicios publicitarios, incluyendo pero no limitado a:
• desnudos explícitos o contenido sexual explícito
• violencia gráfica o contenido sensible extremo
• discursos de odio o discriminación
• spam o prácticas engañosas
• promoción de productos o servicios ilegales
• contenido que infrinja derechos de autor
• uso no autorizado de imágenes, música, videos, marcas o materiales de terceros
• cualquier contenido que infrinja políticas de Meta, TikTok, YouTube u otras plataformas digitales
El cliente declara y garantiza contar con todos los derechos, permisos y autorizaciones necesarias sobre los materiales proporcionados para edición y publicación.
Cualquier consecuencia negativa derivada del uso, publicación, distribución o pauta de materiales proporcionados por el cliente será responsabilidad exclusiva del cliente, incluyendo pero no limitado a:
• rechazos publicitarios
• restricciones de alcance
• strikes
• bloqueos de cuenta
• eliminación de contenido
• reclamaciones de copyright
• desmonetización
• sanciones por parte de plataformas digitales
Asimismo, cualquier material, recurso o propuesta creativa sugerida o integrada durante el proceso de edición se entenderá como autorizada por el cliente al momento de su publicación o utilización final.
La decisión final de publicar, pautar o distribuir cualquier pieza audiovisual corresponde exclusivamente al cliente.
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9. Uso promocional y portafolio
El cliente autoriza el uso parcial o total de los materiales creados durante el proyecto, incluyendo reels finales, fragmentos, versiones editadas, imágenes y resultados, con fines promocionales, publicitarios, comerciales y de portafolio por parte de la marca y sus canales oficiales.
Esto incluye, pero no se limita a:
• redes sociales
• sitio web
• anuncios publicitarios
• presentaciones comerciales
• casos de estudio
• portafolio creativo
• contenido promocional
En caso de que el cliente requiera confidencialidad total sobre algún proyecto específico, deberá solicitarlo expresamente por escrito antes del inicio del proyecto.
10. Aceptación de términos
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente confirma haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.